最开始被临时拉去代管小组，天天都在琢磨管理人员应具备哪些条件，网上翻了好多文字，一条条记在备忘录里，以为把条目背熟就能稳住局面，真上手了才发现，纸上写的和现场碰到的完全不是一回事。
那次接手的时候，组里人本来就有点散，两个老员工互相不对付，任务堆在那里没人主动衔接。一开始想着，管好分配就行，把活拆清楚，定好截止时间，应该就没问题。安排下去之后，其中一个人闷头不说话，到节点交出来的东西漏洞一堆，另一个直接来找，说分给自己的工作量太重，不想接着做。夹在中间来回传话，那天耗到下班，问题一点没往前推，头都发胀。
后来才反应过来，不是单单会派活就够。
有一回开短会，想把分歧摆到台面上说清楚，话还没说几句，两个人又开始争执。下意识想立刻判定谁对谁错，急着压下争吵，结果越劝气氛越僵，会后两个人都不愿意配合对方，后续的协作卡了好几天。那时候才意识到，自己很容易掉进一个误区，总想着快速分出对错，赶紧把场面平复，忽略了每个人心里憋着的情绪，情绪没理顺，再合理的安排也落不下去。
跟着部门里资历久一点的领导跟班一段时间，看他处理类似的争执，没有急着下判断，先分开听两边完整的想法，哪些难处是真实存在的，哪些只是误会，慢慢捋顺。他不会当着所有人的面指责谁，也不会一味和稀泥，只是把各自的诉求摊开，再重新调整分工和时间节奏。那次旁观之后，心里的想法松动很多，原来不是要做一个总能裁决对错的人。
也见过别的管理者，业务能力很强，做起事又快又好，可习惯所有事情都自己上手，下属交上来的东西看不上，干脆拿过来自己改。时间久了，底下的人不敢自主做决定，遇到一点小问题就等着指示，他自己天天加班，团队成长很慢，稍微离开一两天，工作进度就乱掉。之前我也有这个倾向，看到做得不好的地方，忍不住上手修改，好几次之后发现，大家慢慢不再主动思考，只等着我给出定稿。
试着改这个习惯，拿到有问题的成果，不再直接修改，而是点出哪里有问题，问问对方打算怎么调整，给出一点方向，让他自己试着改。一开始产出质量波动很大，出错变多，那段时间心里特别煎熬，总忍不住想插手，好几次忍住了。慢慢的，有人开始主动提前沟通风险，遇到难题会带着自己的方案过来，而不是只抛一个问题等着解决。
还有一件印象很深的小事。一次项目临时变更，客户那边需求调整，工期被压缩，消息传下来，整个小组情绪很低落。第一反应是赶紧把新任务发下去，催促大家赶进度。老领导拦住，先把变动的原因如实讲清楚，也说了我们可以争取到的资源，哪些地方可以弹性调整，哪些底线不能动，没有画不切实际的大饼，也没有只强调必须完成。那天大家虽然还是要加班，抱怨声少了很多。
我自己的感受很零散，没有办法整理成一套固定的标准。不同团队氛围不一样，组员性格不一样，碰到的事情也千差万别，换一个场景，之前管用的方式可能就失效。有一段时间，刻意模仿那位老领导的沟通方式，用到别的矛盾上，反而显得生硬，对方觉得很客套，距离感更强。
也会有失控的时候。明明提前沟通到位，计划也商量妥当，中途还是会冒出意外状况，有人临时请假，外部对接环节掉链子，节奏一下子打乱。慌乱的时候，说话容易急躁，语气不自觉变重，说完之后又会后悔，回头再去找人缓和。这种反复，我到现在都还没有完全避开。
只代表我这段时间零碎的体会，不同人的经历差别很大，没有统一的标尺。
那天忙完很晚，走出办公楼，路灯亮着，脑子里没有冒出什么大道理，只想起白天和组员确认进度时，他主动说会提前排查隐患。