那天还完车之后,一直盯着手机,反复在想神州租车退款多久到账,账户页面刷新了好多次,每隔一小会儿就点开看一眼,心里悬着,就怕资金卡在半路,耽误后面别的开销。订单是提前线上预付的,取车的时候门店核验完车况,没有额外产生杂费,当时工作人员说押金部分会走自动审核,不用额外提交材料,我听完稍稍放了一点心,但还是忍不住频繁查看支付的原账户。
最先退回来的是租金差额,这笔钱到的比较快,还车完成后的当天下午就收到了通知,银行的短信弹出来的时候,还愣了一下,没料到这一部分会优先处理。剩下的违章押金,就不是同一个节奏了,页面上显示要等待一段时间,用来核查有没有新增的违章记录,这个等待的区间,是我之前没有提前留意到的,一开始默认所有款项都会一起退回,所以看到只到了一部分,心里一下子又慌起来。
朋友前阵子也租过,他那单没有违章押金,只是取消了还没取车的预约,退款流转的速度比我这一单快不少,提交取消申请之后,隔了大半天款项就原路返还了,他跟我说的时候,我还在对比,原来不是所有退款都统一时长,要看你退的是什么款项,还有订单的类型。
有一个小细节,就是款项是原路退回的,当初用什么渠道付的钱,就回到哪个账户,微信、支付宝还有银行卡,各自的通知推送快慢也有差别,银行卡的提醒有时候会滞后,钱已经入账了,短信却晚好几个小时才发过来,很容易让人误以为退款还没处理完成。
这只是我的个人感受,不是标准答案。
那段时间没事就翻订单详情页,上面写着违章押金的核查周期,等到核查结束,确认没有违章记录之后,剩下的押金才发起退款。等这笔押金真正到账的时候,距离我还车已经过去了好些天,那段日子偶尔还会打开订单页面确认状态,也没有主动去联系客服催促,想着系统自动走流程,耐心等就可以。要是中途产生了违章,流程会不一样,需要等违章处理完毕之后,才会继续推进退款,时长自然也会拉长。
也留意到,要是还车的时候,门店当场结算清楚所有费用,没有遗留待核验的项目,租金类的退款处理起来会顺畅很多,不需要额外的等待核验环节。预约取消的订单,只要符合对应的取消规则,审核流程相对简短,不用和车辆使用、违章核查这些环节绑定在一起,到账节奏会更轻快一点。
还有一点,不同的支付渠道,资金清算的速度本身就有区别,第三方支付平台一般流转会快一些,银行卡转账受银行清算时段影响,遇到周末或者休息日,进度会顺延,不会在非工作日处理入账,这个地方很容易让人搞错时间,以为平台没有处理退款。
后来慢慢也就放平心态了,不再时时刻刻盯着页面刷新,每天抽空看一次就行,反正订单里面能看到退款的进度状态,走到哪一步都写的清清楚楚。如果状态已经显示退款成功,但是账户里迟迟查不到,优先去对应支付软件的账单明细里面翻一翻,不要只等着短信提醒,很多时候账单里早就有记录了。
没有再去反复问客服进度,一来页面上的状态更新是持续的,二来也不想反复打扰,流程本身是按固定的环节一步步走的,着急也改变不了核验的节奏。
最后款项全部到齐的那天,刚好出门买东西,掏出手机付款的时候,顺带扫了一眼账单,才发现剩下那笔押金已经入账了,没有什么特别的动静,就安安静静躺在账户里。